Refund policy

Политика за връщане и рекламации

Всяка наша възглавница се изработва специално за вас: с вашата снимка и избрания от вас дизайн. Затова, съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договора в 14-дневен срок не се прилага за персонализираните продукти и те не подлежат на връщане или замяна поради промяна на решението.

Преди да започнем изработката, ви изпращаме визуализация на дизайна за одобрение. Работим по вашия продукт едва след като го одобрите. Ако решите да откажете поръчката, преди да сте одобрили визуализацията, ще ви възстановим цялата сума.

Повреди и дефекти

Моля, прегледайте пратката при получаване. Ако продуктът е пристигнал повреден, има дефект в печата или шиенето, или е изработен дизайн, различен от одобрения, свържете се с нас на info@giftzone.bg или на +359 882 854 729. Посочете номера на поръчката и изпратете снимки на проблема. Ще ви отговорим до 2 работни дни, а рекламацията ще бъде решена в срок до един месец от подаването ѝ.

При основателна рекламация изработваме нова възглавница безплатно или ви възстановяваме сумата, по ваш избор. Разходите за доставка при рекламация са за наша сметка. Имате право на рекламация в рамките на законовата гаранция от 2 години от получаването на продукта.

Минимални разлики в цвета между екрана и плата, както и детайли, които произтичат от качеството на изпратената и одобрена снимка, не се считат за дефект.

Възстановяване на суми

Ако рекламацията е одобрена, ще ви уведомим и ще възстановим сумата до 10 работни дни: по банковата сметка, която ни посочите (при наложен платеж), или по картата, с която сте платили. Обработката от банката може да отнеме допълнително време. Ако са минали повече от 15 работни дни от одобрението, пишете ни на info@giftzone.bg.

Търговец

[Име на фирмата], ЕИК [номер], адрес: [адрес], имейл: info@giftzone.bg, телефон: +359 882 854 729.