Terms of service
Общи условия
Последна актуализация: 11 октомври 2026 г.
Общ преглед
Добре дошли в GiftZone! Думите „ние“, „нас“ и „наш“ се отнасят до [ФИРМА], ЕИК [ЕИК], със седалище и адрес на управление [АДРЕС] („Търговецът“). Търговецът управлява този магазин и уебсайт, включително цялата свързана информация, съдържание, функции, инструменти, продукти и услуги („Услугите“). Магазинът работи на платформата Shopify.
Тези Общи условия, заедно с политиките, към които препращат, описват правата и задълженията ви при използване на Услугите. Като използвате Услугите или правите поръчка, вие приемате тези Общи условия и нашата Политика за поверителност. Нищо в тези Общи условия не ограничава правата ви като потребител по българското и европейското законодателство.
1. Достъп и профил
Като приемате тези Общи условия, потвърждавате, че сте навършили 18 години. При поръчка може да ви поискаме имейл, телефон, адрес за доставка и данни за плащане. Потвърждавате, че предоставената информация е вярна и пълна. Ако създадете профил, вие отговаряте за сигурността на данните за достъп до него.
2. Нашите продукти
Продуктите ни са персонализирани плюшени възглавници, изработени по снимка и избран от клиента дизайн. Полагаме усилия продуктите да са представени точно. Възможни са минимални разлики в цветовете между екрана и отпечатания плат, както и разлики, произтичащи от качеството на изпратената снимка. Те не се считат за дефект.
Можем да променяме описанията на продуктите и да спираме продажбата на продукти по всяко време.
3. Поръчки
3.1. С поръчката си правите предложение за покупка. Изпращаме ви потвърждение за получената поръчка.
3.2. След поръчката ви изпращаме визуализация на дизайна за одобрение (по Viber, имейл или телефон). Изработката започва едва след вашето одобрение. До одобрението можете да откажете поръчката без разходи.
3.3. Ако снимката не е подходяща за печат, ще ви помолим за нова. Ако не получим отговор до 7 дни, можем да откажем поръчката.
3.4. Можем да откажем поръчка, чието съдържание е обидно, нарушава закона или чужди права. При отказ или промяна на поръчка ще се свържем с вас на посочения имейл или телефон.
3.5. Връщанията и рекламациите се уреждат от нашата Политика за връщане и рекламации.
3.6. Потвърждавате, че поръчвате за лична употреба или като подарък, а не за препродажба.
4. Снимки и права
Потвърждавате, че имате право да използвате изпратената снимка и че изобразеното лице е съгласно (или сте негов родител или законен представител). Снимките използваме само за изработката на поръчката, съгласно Политиката за поверителност.
5. Цени и плащане
5.1. Цените са в евро (EUR). Търговецът не е регистриран по ДДС. Цената на доставката се показва преди финализиране на поръчката.
5.2. Важи цената към момента на поръчката, посочена в потвърждението. Можем да променяме цени и промоции без предизвестие, но това не засяга вече направени поръчки. При промоции с отделни условия приоритет имат условията на промоцията.
5.3. Плащането е с наложен платеж при получаване или с карта при поръчката. Потвърждавате, че имате право да използвате посочения начин на плащане.
6. Изработка и доставка
Изработката и доставката отнемат общо около 3–5 работни дни след одобрение на дизайна. Сроковете са ориентировъчни. Не отговаряме за забавяния по вина на куриера или поради обстоятелства извън нашия контрол, но ще ви уведомим при забавяне. Рискът от погиване или повреда на продукта преминава върху вас в момента на получаването му. Подробности има в страницата „Доставка и плащане“.
7. Право на отказ
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Всички наши продукти са персонализирани, поради което не подлежат на връщане поради промяна на решението. Това не засяга правото ви на рекламация.
8. Рекламации и законова гаранция
Имате право на рекламация при несъответствие на продукта с договора (дефект в печата или шиенето, повреда при транспорта, дизайн, различен от одобрения) в рамките на законовия срок от 2 години. Рекламацията се подава на info@giftzone.bg или на +359 882 854 729 със снимки и номер на поръчката. При основателна рекламация изработваме нов продукт или възстановяваме сумата.
9. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта (търговски марки, текстове, изображения, графики, дизайни на облеклата, видео) е собственост на Търговеца или неговите лицензодатели. Не можете да го копирате, разпространявате или използвате с търговска цел без писмено съгласие. Имената и логото на Shopify са търговски марки на Shopify.
10. Инструменти и сайтове на трети страни
Сайтът може да предоставя инструменти или връзки към сайтове на трети страни, които не контролираме. Използването им е на ваш риск и според условията на съответния доставчик.
11. Връзка с Shopify
Магазинът работи на платформата Shopify. Всички покупки в магазина се сключват директно с Търговеца. Shopify не носи отговорност за продажбите между вас и Търговеца, включително за наранявания, щети или загуби, свързани с продуктите.
12. Поверителност
Личните данни, които събираме, се обработват съгласно нашата Политика за поверителност. Някои данни може да се обработват и от Shopify съгласно Политиката за поверителност на Shopify.
13. Отзиви и обратна връзка
Когато ни изпращате отзиви, предложения или друго съдържание („Обратна връзка“), ни давате безплатно право да ги използваме и публикуваме, включително за реклама. Снимки на вашия продукт или лице публикуваме само с изричното ви съгласие. Обратната връзка не трябва да нарушава права на трети лица и не трябва да съдържа обидно или незаконно съдържание. Можем да премахваме такова съдържание.
14. Грешки и неточности
Възможно е на сайта да има грешки в описанията, цените или сроковете. Имаме право да ги коригираме. При очевидна грешка в цената ще се свържем с вас преди изпълнение на поръчката и можете да я откажете без разходи.
15. Забранено използване
Можете да използвате Услугите само за законни цели. Забранено е: нарушаване на закона или на чужди права; изпращане на невярна, обидна или неприлична информация; разпространение на зловреден код; събиране на чужди лични данни; автоматизирано извличане на данни от сайта (роботи, скрейпинг, AI агенти) без наше разрешение; заобикаляне на мерките за сигурност. При нарушение можем да ограничим достъпа ви до Услугите.
16. Прекратяване
Можем да прекратим достъпа ви до Услугите при нарушение на тези Общи условия. Задълженията по вече направени поръчки остават в сила.
17. Отговорност
Доколкото е допустимо от закона и без да се засягат правата ви като потребител, Търговецът не носи отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи или загуба на данни, произтичащи от използването на сайта. Отговорността ни за дефекти на продуктите се урежда от раздел 8 и приложимото законодателство.
18. Обезщетение
Ако нарушите тези Общи условия или права на трети лица (например като изпратите снимка, която нямате право да използвате), се задължавате да обезщетите Търговеца за произтичащите от това вреди и претенции на трети лица.
19. Частична недействителност
Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, това не засяга останалите разпоредби.
20. Цялост на споразумението
Тези Общи условия, заедно с политиките на сайта, представляват цялото споразумение между вас и Търговеца относно Услугите. Ако не упражним някое свое право, това не означава отказ от него.
21. Приложимо право и спорове
Тези Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Споровете се решават чрез преговори. Можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, www.kzp.bg), включително за извънсъдебно решаване на спорове. При непостигане на съгласие спорът се решава от компетентния български съд.
22. Промени
Можем да променяме тези Общи условия, като публикуваме новата версия на тази страница. За всяка поръчка важат условията, действащи към момента на нейното направяне.
23. Контакти
Въпроси относно тези Общи условия изпращайте на info@giftzone.bg.
[ФИРМА]
[АДРЕС]
Имейл: info@giftzone.bg
Телефон: +359 882 854 729
ЕИК: [ЕИК]